Politique de confidentialité

Introduction

Cogeco Connexion Inc. offre des services Internet sans fil fixes, des services de données mobiles ainsi que d’autres services à valeur ajoutée à ses clients au Québec sous son nom ou sous le nom commercial d’Internexe ou d’Internexe Télécommunications (ou toute version succédant à ce nom commercial) (collectivement, les « Services »). Les Services sont uniquement assujettis à la présente Politique de confidentialité, à l’exclusion de toute autre politique de confidentialité, engagement ou divulgation fournis par Cogeco pour ses autres produits et services.

Nous savons que la protection de vos renseignements personnels est importante pour vous. Pour cette raison, nous avons pris des mesures afin de protéger tous les renseignements personnels que vous nous fournissez, au moyen d’une variété de processus administratifs et de mécanismes de sécurité rigoureux conçus de manière à faire en sorte que vos renseignements demeurent confidentiels et soient utilisés strictement aux fins décrites dans la présente politique.

Nous sommes déterminés à faire preuve de transparence envers nos clients en ce qui a trait à la façon dont nous traitons vos renseignements personnels. À cette fin, la présente politique énonce officiellement les droits et les obligations satisfaisant aux exigences de base visant la protection des renseignements personnels qui nous sont fournis. Elle vise à établir des méthodes de gestion des renseignements personnels responsables et transparentes et à satisfaire aux exigences prévues par les règles établies en vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels et des documents électroniques (la « LPRPDE »), ainsi que par d’autres lois et normes applicables en matière de protection des renseignements personnels.

Application et portée

De manière générale, la présente politique s’applique aux renseignements personnels (au sens donné à ce terme à la rubrique Définition du terme « renseignements personnels » ci-après) que nous ou l’un de nos mandataires recueille auprès de nos clients et d’autres personnes avec lesquelles nous traitons, ce qui peut comprendre des clients éventuels, les utilisateurs de nos Services ou toute autre personne désignée à l’égard d’un compte, ou au sujet de tels clients et de telles personnes, sous quelque forme que ce soit. Chaque fois que vous utilisez nos Services, participez à un concours ou à une promotion que nous ou l’un de nos mandataires organise ou entrez en contact avec nous de quelque manière que ce soit, vous êtes protégé par les droits et les mécanismes de sécurité décrits dans la présente politique et vous convenez expressément de ses modalités.

La présente politique régit également les renseignements personnels recueillis à l’égard des utilisateurs du site Web d’Internexe et explique la façon dont nous utilisons et communiquons les renseignements personnels que nous recueillons auprès des personnes qui visitent notre site Web et entrent en contact avec nous d’une autre manière au moyen du site https://internexe.com/ (le « site Web » ou les « sites Web »). Elle explique également la façon dont nous utilisons des témoins et des technologies similaires.

Définition du terme « renseignements personnels »

Lorsqu’il est utilisé dans la présente politique et conformément à la LPRPDE, le terme « renseignements personnels » désigne « tous les renseignements au sujet d’une personne identifiable », ce qui peut comprendre, par exemple, votre nom, vos coordonnées, votre adresse électronique, les renseignements relatifs à votre compte chez nous, y compris votre identité et les services que vous utilisez et auxquels vous êtes abonné, ainsi que des renseignements sur votre solvabilité, vos renseignements bancaires, votre dossier de facturation et les plaintes consignées dans votre dossier. Les renseignements personnels peuvent également comprendre d’autres types de renseignements plus techniques, tels que des adresses IP d’abonnés et d’utilisateurs, des identificateurs d’utilisateurs, des métadonnées (p. ex. les personnes avec lesquelles notre abonné a communiqué et le moment et l’endroit où la communication a eu lieu), l’historique de navigation (les pages consultées, la date de la consultation et l’emplacement à partir duquel elles ont été consultées), mais seulement si ces renseignements peuvent vous identifier. Les renseignements personnels qui sont regroupés et ne peuvent être associés à une personne identifiable ne sont pas considérés comme des renseignements personnels.

Collecte et utilisation de renseignements personnels

Nous recueillons la plupart des renseignements vous concernant directement auprès de vous, avec votre consentement. Habituellement, nous recueillons votre nom, votre adresse, vos numéros de téléphone et votre adresse électronique ainsi que d’autres renseignements sur votre compte et vos paiements, y compris des renseignements sur la façon dont vous utilisez nos produits et nos services lorsque vous vous inscrivez à nos Services. Nous pouvons en outre obtenir des renseignements personnels à votre sujet auprès de tiers, avec votre consentement. Par exemple, aux fins de l’évaluation de votre solvabilité, il se peut que nous devions recourir à une agence d’évaluation indépendante.

Nous recueillons généralement des renseignements personnels auprès et au sujet de nos clients et d’autres personnes avec lesquelles nous traitons, et utilisons ensuite ces renseignements, aux fins suivantes :

  • Ă©tablir, entretenir et prĂ©server nos relations d’affaires avec nos clients et les autres personnes avec lesquelles nous traitons ;
  • crĂ©er, Ă©tablir et administrer les comptes de ses clients et rĂ©pondre aux demandes de renseignements des clients ou des fournisseurs ;
  • fournir les produits ou les services que nous fournissons ou recevoir les produits ou les services que nous demandons et s’assurer que toutes les opĂ©rations qui s’y rapportent bĂ©nĂ©ficient du soutien nĂ©cessaire et sont mises en Ĺ“uvre ;
  • vĂ©rifier l’identitĂ© des clients qui communiquent avec nous par tĂ©lĂ©phone, par voie Ă©lectronique ou d’une autre manière et protĂ©ger leurs renseignements personnels ;
  • offrir la formation nĂ©cessaire et assurer la qualitĂ© Ă  l’interne ;
  • Ă©tablir ou vĂ©rifier, au besoin, la solvabilitĂ© des personnes qui utilisent, ou ont l’intention d’utiliser nos services ;
  • gĂ©rer nos activitĂ©s et s’assurer que nos systèmes et nos rĂ©seaux sont efficaces, fiables et sĂ»rs ;
  • se conformer aux obligations prĂ©vues par les lois et les règlements et s’assurer d’être en mesure de remplir les exigences contractuelles relatives aux produits et aux services que nous fournissons Ă  nos clients ;
  • s’assurer que nos registres sont exacts et protĂ©ger nos clients ainsi que nous-mĂŞme contre les erreurs et la fraude ;
  • comprendre et Ă©valuer les intĂ©rĂŞts, les attentes et les besoins changeants de nos clients dans le but d’amĂ©liorer nos produits et nos services et d’en lancer de nouveaux ;
  • fournir des produits et des services personnalisĂ©s ou recommander des produits Ă  ses clients. Par exemple, et dans la mesure oĂą la loi le permet, nous pouvons se servir des donnĂ©es relatives Ă  l’utilisation que font nos abonnĂ©s de nos produits et services, de leur code postal ou de renseignements du domaine public (tels que des donnĂ©es dĂ©mographiques) pour faire des recommandations, de la publicitĂ© ou pour suggĂ©rer des produits et des services ;
  • sous rĂ©serve du droit de retirer le consentement que la prĂ©sente politique confère Ă  nos clients, effectuer des sondages sur la qualitĂ© de nos produits, de nos services ou du service Ă  la clientèle ou fournir Ă  nos clients des produits et des services supplĂ©mentaires dont nous estimons qu’ils pourraient intĂ©resser nos clients ou qui pourraient rĂ©pondre Ă  leurs besoins changeants.

Si vous avez fait une demande d’emploi auprès de nous, les renseignements personnels que vous y avez inscrits seront utilisés à des fins de recrutement et à d’autres fins de gestion des ressources humaines usuelles. Par exemple, nous pourrions vous faire part de nouvelles possibilités d’emploi au sein de notre organisation ainsi que d’autres ressources en matière de perfectionnement professionnel.

Sauf si la loi l’exige ou l’autorise, nous ne recueillons pas ni n’utilisons de renseignements personnels à d’autres ou à de nouvelles fins sans avoir obtenu votre consentement expressément à ces fins. Pour vous renseigner sur le type de renseignements que nous recueillons au moyen de notre site Web et sur la façon dont nous utilisons et partageons ces renseignements, il y a lieu de se reporter à la rubrique relative à la Protection des renseignements personnels sur le site Web de la présente politique.

Votre consentement

Nous demandons aux personnes visées de consentir à la collecte, à l’utilisation ou à la communication de renseignements personnels par différents moyens : verbalement ou par écrit, y compris au moyen de conventions, de formulaires, de trousses de bienvenue et de communications imprimées ou électroniques. Le formulaire de consentement diffère selon le degré de sensibilité des renseignements personnels, les attentes raisonnables des personnes visées et les obligations ou les normes établies par la loi.

En général, en vous abonnant à nos Services ou en nous fournissant des renseignements dans le cadre de l’utilisation de nos Services, vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la communication de vos renseignements personnels de la manière énoncée dans la présente politique et dans les Conditions d’utilisation d’Internexe. En outre, en visitant nos sites Web ou en les utilisant, vous convenez de bénéficier des modalités de la présente politique et d’être lié par celles-ci.

Dans certaines circonstances, il est possible de recueillir, d’utiliser ou de communiquer des renseignements personnels sans le consentement de la personne visée, par exemple comme suit :

  • il est manifestement dans son intĂ©rĂŞt de le faire et il n’est pas possible d’obtenir son consentement dans les dĂ©lais requis, comme dans une situation d’urgence oĂą sa vie, sa santĂ© ou sa sĂ©curitĂ© sont en danger ou, pour des raisons d’ordre juridique ou mĂ©dical ou des raisons de sĂ©curitĂ©, il n’est pas possible ou pratique d’obtenir son consentement ;
  • les renseignements sont recueillis, utilisĂ©s ou partagĂ©s en vue de dĂ©tecter ou de prĂ©venir la violation d’une convention, une fraude ou une autre activitĂ© illĂ©gale, ou d’y remĂ©dier, et l’obtention du consentement irait Ă  l’encontre du but visé ;
  • dans le cadre du recouvrement d’une crĂ©ance ;
  • cela est nĂ©cessaire pour se conformer Ă  une assignation Ă  tĂ©moigner, Ă  un mandat ou Ă  une autre ordonnance rendue par un tribunal ou cela est permis ou exigĂ© d’une autre manière par la loi ou un organisme de rĂ©glementation compĂ©tent.

Pour vous renseigner sur la façon dont nous pouvons partager vos renseignements personnels, veuillez-vous reporter à la rubrique Partage de renseignements personnels de la présente politique.

Droit de retirer un consentement

Vous pouvez retirer votre consentement à quelque moment que ce soit, sous réserve des restrictions juridiques ou contractuelles et d’un avis raisonnable ; toutefois, sans un tel consentement, nous pourrions limiter les services ou les produits que nous sommes en mesure de fournir à nos clients. Vous pouvez également retirer votre consentement comme suit :

  • Publipostage, tĂ©lĂ©marketing et communications relatives au contrĂ´le de la qualité – Vous pouvez dĂ©cider que vous prĂ©fĂ©reriez que nous n’utilisions pas vos renseignements personnels pour faire auprès de vous la promotion de nouveaux produits ou services ou des produits et services supplĂ©mentaires qui pourraient vous intĂ©resser et refuser que nous communiquions avec vous par la poste ou par tĂ©lĂ©phone, Ă  des fins de marketing, ou par courrier Ă©lectronique ou par tĂ©lĂ©phone, Ă  des fins de contrĂ´le de la qualitĂ©. Le cas Ă©chĂ©ant, vous pouvez nous en informer en communiquant avec le service Ă  la clientèle ou en communiquant avec nous aux coordonnĂ©es indiquĂ©es Ă  la rubrique Pour nous joindre ci-après.
  • Communications Ă©lectroniques commerciales – Vous pouvez toujours limiter les communications que nous vous envoyons. Pour ne plus recevoir les messages Ă©lectroniques commerciaux, veuillez tout simplement cliquer sur le lien « se dĂ©sabonner » ou « dĂ©sactiver » Ă  la fin des communications Ă©lectroniques commerciales que nous vous envoyons. Veuillez noter que mĂŞme si vous dĂ©sactivez l’option de rĂ©ception des offres promotionnelles, nous pourrions tout de mĂŞme devoir communiquer avec vous pour vous transmettre des renseignements importants sur votre compte. 

Pour vous renseigner sur la façon dont vous pouvez limiter le type de renseignements que nous recueillons, utilisons ou partageons à votre sujet lorsque vous visitez ou utilisez notre site Web, veuillez-vous reporter à la rubrique relative à la Protection des renseignements personnels sur le site Web de la présente politique.

Partage de renseignements personnels

Nous pouvons mettre vos renseignements à la disposition de tiers ou de fournisseurs de services pour remplir les fins auxquelles nous les avons recueillis ou comme il est énoncé dans la présente politique. Nous ne vendons pas ni ne louons vos renseignements personnels à quelque tiers que ce soit ni ne les échangeons avec quelque tiers que ce soit. Toutefois, nous pouvons partager vos renseignements personnels si la loi nous autorise à le faire ou comme suit :

  • Avec des tiers ou des fournisseurs de services affiliĂ©s – Nous pouvons avoir recours Ă  des fournisseurs de services, qui peuvent ĂŞtre des membres de notre groupe, dans le cadre de la prestation de nos services. Il peut s’agir d’une personne physique ou morale dont nous avons retenu les services que nous avons chargĂ©e, par exemple, de recouvrer des comptes clients, de vĂ©rifier la solvabilitĂ© des clients, d’installer des services et d’évaluer le contrĂ´le de la qualitĂ© pour notre compte. Nous pouvons en outre partager vos renseignements avec d’autres fournisseurs de services de communication, des sociĂ©tĂ©s qui fournissent aux clients des services de communication ou des services relatifs aux annuaires, ou Ă  d’autres sociĂ©tĂ©s de communication dans le but d’assurer la prestation efficace des services de communication. Nous leur fournissons strictement les renseignements dont ils ont besoin pour fournir les services requis. Il leur est interdit d’utiliser les renseignements Ă  des fins autres que la prestation des services que nous leur avons demandĂ© de fournir, ainsi que de communiquer ces renseignements Ă  des tiers. Nous nous efforçons de protĂ©ger les renseignements personnels que nous communiquons Ă  des tiers en exigeant que ceux-ci signent une entente contractuelle dans laquelle ils s’engagent Ă  mettre en Ĺ“uvre des processus et des mĂ©canismes de protection de la confidentialitĂ© et de sĂ©curitĂ© qui soient au moins Ă©quivalents Ă  ceux que nous employons.
  • Selon ce que la loi permet ou exige – Nous pourrions ĂŞtre obligĂ©s de divulguer des renseignements personnels pour se conformer Ă  une loi, Ă  un règlement, Ă  une ordonnance rendue par un tribunal, Ă  une assignation Ă  tĂ©moigner, Ă  une mise en demeure valide ou Ă  un mandat de perquisition ainsi que dans le cadre d’une enquĂŞte effectuĂ©e par le gouvernement ou de toute autre demande de renseignements lĂ©galement valable. Dans de telles circonstances, Nous protĂ©geons les intĂ©rĂŞts de nos clients en faisant des efforts raisonnables pour s’assurer que les ordonnances ou les mises en demeure soient conformes aux lois en vertu desquelles elles ont Ă©tĂ© rendues ou faites, que nous divulguons strictement les renseignements personnels que la loi l’oblige Ă  divulguer et que nous ne rĂ©pondons pas aux demandes de renseignements personnels que les organismes gouvernementaux ou d’application de la loi ne font pas en bonne et due forme. Nous n’informons pas nos abonnĂ©s systĂ©matiquement lorsque la loi nous oblige Ă  faire de telles divulgations, mais nous rĂ©pondons aux demandes de renseignements de nos abonnĂ©s Ă  ce sujet, sauf si la loi ou une ordonnance d’un tribunal nous l’interdit. Nous pouvons Ă©galement communiquer des renseignements Ă  nos comptables, Ă  nos auditeurs, Ă  nos mandataires et Ă  nos avocats dans le cadre de l’exercice ou de la protection des droits que la loi nous reconnaĂ®t. Nous nous rĂ©servons Ă©galement le droit de signaler aux organismes d’application de la loi les activitĂ©s dont nous estimons, de bonne foi, qu’elles sont illĂ©gales ou de communiquer des renseignements aux organismes d’application de la loi et aux fournisseurs de services d’urgence en cas d’urgence ou si la loi l’exige ou le permet. Nous pouvons aussi communiquer certains renseignements personnels lorsque nous avons des motifs raisonnables de croire que cela est raisonnablement nĂ©cessaire pour protĂ©ger les droits, les biens et la sĂ©curitĂ© d’autres personnes et de nous-mĂŞmes, conformĂ©ment Ă  la loi ou selon ce que la loi autorise.
  • Dans le cadre d’une opĂ©ration commerciale – Nous pouvons communiquer des renseignements personnels Ă  un tiers dans le cadre de la vente ou du transfert d’une entreprise ou d’élĂ©ments d’actif, d’une fusion, d’une restructuration ou d’un financement de certaines parties de notre entreprise. Toutefois, si l’opĂ©ration est rĂ©alisĂ©e, vos renseignements personnels seront protĂ©gĂ©s par les lois sur la protection des renseignements personnels applicables. Si l’opĂ©ration n’est pas rĂ©alisĂ©e, nous exigerons que l’autre partie s’engage Ă  ne pas utiliser ou communiquer vos renseignements personnels, de quelque manière que ce soit, et Ă  les supprimer dans leur intĂ©gralitĂ©.
  • Autres types de partage – Nous pouvons fournir vos renseignements Ă  des prĂŞteurs, Ă  des bureaux de crĂ©dit, Ă  des fournisseurs de crĂ©dit et Ă  des agences d’évaluation du crĂ©dit, sous rĂ©serve des lois applicables. Nous pouvons Ă©galement divulguer certaines statistiques sur une base agrĂ©gĂ©e, par exemple le nombre de nos abonnĂ©s qui rĂ©sident dans une zone donnĂ©e ou rattachĂ©e Ă  un code postal donnĂ© qui ont Ă©tĂ© exposĂ©s Ă  certains types de contenu tĂ©lĂ©visĂ©, de publicitĂ©s, de suggestions ou de promotions, Ă  des organismes de rĂ©glementation, Ă  nos partenaires dans le cadre d’activitĂ©s de marketing et Ă  nos fournisseurs. Nous pouvons Ă©galement communiquer les renseignements personnels de nos clients Ă  une personne dont nous jugeons, agissant raisonnablement, qu’elle reprĂ©sente le client en question, par exemple, au moyen d’une procuration.

Nous donnerons accès aux renseignements personnels de nos clients strictement à nos employés ou aux tiers entrepreneurs de confiance qui en ont besoin pour des raisons d’affaires ou dans le cadre de l’exécution de leurs fonctions, dans des limites raisonnables.

Pour vous renseigner sur la façon dont vous pouvez limiter le type de renseignements que nous recueillons, utilisons ou partageons à votre sujet lorsque vous visitez ou utilisez notre site Web, veuillez-vous reporter à la rubrique relative à la Protection des renseignements personnels sur le site Web de la présente politique.

Enfants

Nous ne recueillons sciemment aucun renseignement personnel auprès d’enfants. Vous devez obtenir le consentement de votre parent ou de votre tuteur légal avant d’acheter nos produits ou nos services si vous n’avez pas atteint l’âge de la majorité et que cela est requis dans le territoire dans lequel vous résidez. Si nous apprenons que nous avons recueilli ou obtenu des renseignements personnels auprès d’un enfant sans confirmation parentale, nous supprimerons ces renseignements. Si vous pensez que nous pourrions avoir des renseignements obtenus auprès d’un enfant ou des renseignements au sujet d’un enfant, veuillez communiquer avec nous en utilisant les coordonnées qui figurent à la rubrique Pour nous joindre ci-après.

Protection des renseignements personnels sur le site Web

De manière générale, nous recueillions des renseignements personnels auprès des visiteurs et des utilisateurs de notre site Web ou au sujet de ceux-ci et utilisons ces renseignements comme suit :

  • Renseignements que vous fournissez – Dans de nombreux cas, nous recueillons des renseignements personnels directement auprès de vous lorsque vous visitez ou utilisez notre site Web. Par exemple, nous pouvons recueillir les types de renseignements suivants :
    • Demandes de renseignements – Nous pouvons recueillir votre nom, vos coordonnĂ©es, votre adresse Ă©lectronique et les autres renseignements que vous nous fournissez lorsque vous nous envoyez une demande de renseignements ou communiquez avec nous au moyen de notre site Web. Nous utilisons ces renseignements strictement pour communiquer avec vous et rĂ©pondre Ă  vos questions ou demandes.
    • Demandes relatives Ă  un produit ou Ă  un service – Nous pouvons recueillir votre nom, vos coordonnĂ©es, votre adresse Ă©lectronique et les autres renseignements que vous nous fournissez lorsque vous vous abonnez Ă  notre bulletin d’information, participez Ă  un concours ou Ă  une promotion que nous organisons ou demandez ou commandez un produit ou un service. Nous utilisons ces renseignements strictement pour traiter votre demande et y rĂ©pondre ou gĂ©rer nos besoins d’affaires courants, dans le cadre de la participation ou de la demande en question.
    • Espace Client – Nous pouvons recueillir des renseignements Ă  votre sujet lorsque vous ouvrez une session sur la page Espace Client de notre site Web et communiquez avec nous par l’intermĂ©diaire de votre compte. Nous utiliserons ces renseignements en stricte conformitĂ© avec la prĂ©sente politique.
    • Sondage sur la satisfaction de la clientèle – Lorsque vous visitez notre site Web, vous pourriez parfois ĂŞtre invitĂ© Ă  participer Ă  un sondage sur la satisfaction de la clientèle. Le cas Ă©chĂ©ant et si vous dĂ©cidez d’y participer, nous pouvons recueillir votre code postal, votre adresse Ă©lectronique et d’autres renseignements que nous jugeons importants aux fins de notre sondage. Nous utilisons ces renseignements strictement Ă  des fins d’assurance de la qualitĂ©.
  • Renseignements techniques – Lorsque vous visitez notre site Web, nous pouvons recueillir des renseignements techniques par des moyens Ă©lectroniques comme les tĂ©moins. Il peut s’agir de renseignements sur votre visite de notre site Web, y compris l’adresse IP de votre ordinateur et le nom du navigateur que vous avez utilisĂ©, votre système d’exploitation, la rĂ©solution de votre Ă©cran, votre emplacement, vos paramètres relatifs Ă  la langue utilisĂ©e dans les navigateurs, le site Ă  partir duquel vous avez visitĂ© notre site Web, les recherches par mots clĂ©s que vous avez effectuĂ©es (si vous avez accĂ©dĂ© Ă  notre site Web Ă  partir d’un moteur de recherche), le nombre de pages consultĂ©es, les renseignements que vous avez entrĂ©s, les annonces que vous avez vues, etc. Nous utilisons ces donnĂ©es afin de mesurer et d’amĂ©liorer l’efficacitĂ© de notre site Web ou de rehausser l’expĂ©rience client. Par exemple, nous pouvons les utiliser pour nous assurer que les produits annoncĂ©s sur notre site Web sont offerts dans votre rĂ©gion ou que nous ne vous montrons pas les mĂŞmes annonces Ă  rĂ©pĂ©tition. Nous traitons ces renseignements Ă  titre de renseignements personnels lorsqu’ils sont associĂ©s Ă  votre compte ou Ă  vos coordonnĂ©es. Par exemple, nous pouvons recueillir et utiliser les types de renseignements suivants lorsque vous visitez nos sites Web ou communiquez avec nous par l’entremise de ceux-ci :
    • Google Analytics – Nous utilisons Google Analytics, qui nous permet de voir des renseignements sur les activitĂ©s de l’utilisateur, y compris les pages qu’il a consultĂ©es, la source et le temps qu’il a passĂ© sur notre site Web. Ces renseignements sont dĂ©personnalisĂ©s et affichĂ©s sous forme de chiffres, ce qui signifie qu’ils ne peuvent pas ĂŞtre utilisĂ©s pour identifier l’utilisateur. Vous pouvez dĂ©sactiver l’utilisation de Google Analytics en visitant la page de dĂ©sactivation de Google Analytics.
    • Google AdWords – Nous utilisons Google AdWords Remarketing pour faire la publicitĂ© de nos Services sur Internet et afficher des annonces sur les sites Web de tiers (y compris Google) Ă  l’intention des personnes qui ont dĂ©jĂ  visitĂ© nos sites Web. AdWords Remarketing affiche des annonces Ă  votre intention en fonction des parties du site Web que vous avez consultĂ©es, en plaçant un tĂ©moin sur votre navigateur Web. Cela pourrait signifier que nous affichons des annonces Ă  l’intention de visiteurs qui n’ont pas terminĂ© une tâche sur notre site ou que nous plaçons des annonces sur la page des rĂ©sultats de recherche de Google ou un site qui fait partie du rĂ©seau Google Display Network. Le tĂ©moin en question ne vous identifie aucunement et ne donne pas accès Ă  votre ordinateur ou Ă  votre appareil mobile. Il ne sert qu’à indiquer Ă  d’autres sites Web que vous avez visitĂ© une page donnĂ©e de notre site Web, de façon Ă  ce qu’ils puissent vous prĂ©senter des annonces qui ont un rapport avec la page en question. Vous pouvez dĂ©sactiver l’utilisation de Google AdWords Remarketing, si vous ne souhaitez pas y participer, en visitant la page de gestion des prĂ©fĂ©rences en matière d’annonces de Google.
    • PublicitĂ© ciblĂ©e par centres d’intĂ©rĂŞt – Nous pouvons Ă©galement permettre Ă  un nombre restreint de tiers de confiance d’installer des tĂ©moins sur votre lecteur de disque dur Ă  partir de nos sites Web. Nos sites Web peuvent comprendre des annonces de tiers et des liens vers d’autres sites Web qui peuvent ĂŞtre utilisĂ©s pour gĂ©nĂ©rer des annonces personnalisĂ©es. La publicitĂ© personnalisĂ©e, qu’on appelle parfois « publicitĂ© ciblĂ©e par centres d’intĂ©rĂŞt » ou « publicitĂ© comportementale », est une publicitĂ© fondĂ©e sur les renseignements que nous dĂ©tenons Ă  votre sujet, comme les pages que vous avez consultĂ©es, les renseignements que vous avez demandĂ©s ou les achats que vous avez effectuĂ©s sur nos sites Web. Nous ne fournissons aucun renseignement personnel aux annonceurs ou Ă  d’autres sites qui affichent de la publicitĂ© ciblĂ©e par centres d’intĂ©rĂŞt sur nos sites Web. Toutefois, ces annonceurs et autres sites (y compris des rĂ©seaux de publicitĂ©, des serveurs publicitaires et d’autres fournisseurs de services auxquels ils ont recours) peuvent prĂ©sumer que les utilisateurs qui cliquent sur une publicitĂ© personnalisĂ©e ou du contenu affichĂ© sur nos sites Web font partie du groupe ciblĂ© par la publicitĂ© ou le contenu en question. Les annonceurs ou les sociĂ©tĂ©s d’annonces publicitaires qui travaillent pour leur compte utilisent parfois des moyens technologiques pour placer les annonces qui sont affichĂ©es sur nos sites Web directement sur votre navigateur. Ils peuvent Ă©galement utiliser des tĂ©moins pour mesurer l’efficacitĂ© de leurs annonces et personnaliser le contenu publicitaire. Nous n’avons pas accès aux tĂ©moins ou aux autres fonctions que les annonceurs et autres sites peuvent utiliser et n’exerçons aucun contrĂ´le sur ceux-ci, et leurs mĂ©thodes de communication de l’information ne sont pas assujetties Ă  notre politique de confidentialitĂ©. Veuillez communiquer directement avec eux pour obtenir de plus amples renseignements Ă  ce sujet. Vous pouvez habituellement dĂ©sactiver les publicitĂ©s personnalisĂ©es de tiers annonceurs et de rĂ©seaux de publicitĂ© qui sont membres de la Digital Advertising Alliance of Canada (la « DAAC »). Vous pouvez obtenir de plus amples renseignements Ă  ce sujet en visitant la page de retrait de la DAAC.
  • Vos choix quant aux tĂ©moins – Vous pouvez bloquer l’utilisation de tĂ©moins en activant les paramètres dans votre navigateur. La fonction « Aide » dont sont dotĂ©s la plupart des navigateurs explique comment empĂŞcher votre navigateur d’accepter de nouveaux tĂ©moins, comment votre navigateur peut vous informer lorsque vous recevez un nouveau tĂ©moin ou comment dĂ©sactiver complètement les tĂ©moins. Si vous choisissez de ne pas donner votre consentement ou de bloquer des tĂ©moins par la suite, vous pourriez ne pas ĂŞtre en mesure d’accĂ©der Ă  la totalitĂ© ou Ă  une partie du contenu de notre site Web. En outre, vous pouvez dĂ©sactiver ou supprimer des donnĂ©es similaires utilisĂ©es par des ajouts logiciels au navigateur en modifiant les paramètres des ajouts logiciels ou en visitant le site Web de leur fabricant.
  • Politiques en matière de protection des renseignements personnels de tiers – La prĂ©sente politique s’applique uniquement Ă  l’utilisation et Ă  la communication de renseignements par nous-mĂŞmes. Les autres sites Web auxquels vous pouvez accĂ©der au moyen des sites Web d’Internexe ont leur propre politique en matière de protection des renseignements personnels et leurs propres mĂ©thodes de collecte, d’utilisation et de communication de donnĂ©es. Nous vous prions de consulter les Ă©noncĂ©s sur la protection des renseignements personnels de ces tiers avant de leur fournir des renseignements ou de profiter de l’une de leurs promotions.
  • Applications mobiles – Si vous tĂ©lĂ©chargez ou utilisez l’une ou l’autre de nos applications, nous pourrions avoir besoin de certains renseignements pour vous identifier et recueillir ces renseignements directement auprès de vous. Nous pouvons Ă©galement stocker les Ă©lĂ©ments de gĂ©olocalisation de votre adresse IP, ce qui nous permettra de bloquer l’accès au contenu lorsque vous ĂŞtes Ă  l’extĂ©rieur du Canada.

Renseignements personnels à l’extérieur du Canada

Bien que nous utilisons des mesures raisonnables, lorsque cela est possible, en vue de privilégier le routage des renseignements personnels au Canada et les fournisseurs canadiens, il se peut que dans certaines situations, vos renseignements personnels doivent passer par un territoire étranger, comme les États-Unis. Dans certains cas, les renseignements personnels que nous gérons peuvent être transférés, traités et stockés à l’extérieur du Canada et, par conséquent, les autorités gouvernementales de ces territoires pourraient les obtenir aux termes d’ordonnances rendues dans ces territoires et en vertu des lois qui s’y appliquent. Nous nous efforçons de protéger les renseignements personnels que communiquons à des tiers en exigeant que ceux-ci signent une entente contractuelle dans laquelle ils s’engagent à mettre en œuvre des processus et des mécanismes de protection de la confidentialité et de sécurité qui sont au moins équivalents à ceux que nous employons.

Sécurité des renseignements personnels

Nous avons recours à des mécanismes de sécurité raisonnables pour protéger vos renseignements personnels contre l’accès non autorisé. Nous avons adopté des mécanismes de sécurité qui comprennent des moyens de contrôles administratifs, techniques et matériels conçus en vue de protéger vos renseignements personnels. Par exemple, nous utilisons une technologie de chiffrement conforme aux normes du secteur pour protéger les renseignements personnels sensibles pendant qu’ils sont recueillis et transmis sur Internet, ainsi que des pare-feux, des logiciels de surveillance de sites et des logiciels de détection des intrusions.

Conservation des renseignements

Nous ne conservons les renseignements personnels que tant et aussi longtemps que nous en avons besoin aux fins auxquelles nous les avons recueillis et à l’égard desquelles nous avons obtenu votre consentement, sauf exigence contraire de la loi. Par exemple, nous conservons habituellement les renseignements sur nos abonnés tant que nous en avons besoin pour leur fournir des services et pendant une période de trois ans qui suit la fin de notre relation d’affaires avec eux, sauf si la loi nous oblige à conserver ces renseignements plus longtemps ou en cas de litige ou de litige éventuel. Les renseignements personnels qui ne sont plus nécessaires aux fins établies sont détruits, supprimés ou anonymisés. Nous avons élaboré et mis en œuvre des principes de conservation détaillés et nous nous assurons que les renseignements personnels soient détruits par des moyens qui empêchent l’accès non autorisé.

Accès et correction

Nous respectons votre droit d’accéder à vos renseignements personnels et de les corriger. Si vous avez ouvert un compte en ligne avec nous, vous pouvez ouvrir une session sur la page Espace Client à quelque moment que ce soit afin d’accéder aux renseignements que vous nous avez fournis et de les mettre à jour. En outre, nous nous conformons à toutes les lois qui régissent l’accès aux renseignements et la correction de ceux-ci. Pour obtenir de l’aide aux fins de la mise à jour de vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous en utilisant les coordonnées qui figurent à la rubrique Pour nous joindre ci-dessous.

Pour nous joindre

Veuillez soumettre vos questions, préoccupations ou plaintes relatives à la présente politique de confidentialité ou aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet ou que nous pourrions avoir divulgués à des tiers à la personne suivante :

Chef de la protection des renseignements personnels

COGECO CONNEXION inc.
1, Place Ville-Marie, bureau 3301

Montréal (Québec) H3B 3N2

Courriel : vieprivee@cogeco.com 

Modification de la politique de confidentialité

Nous revoyons et actualisons nos politiques et nos méthodes au besoin afin de s’assurer de se conformer en tout temps aux règles, règlements et normes applicables, de tenir compte des nouvelles technologies et de répondre aux préoccupations de ses clients. Notre politique de confidentialité est donc susceptible d’être modifiée. 

La présente politique de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois le 20 mars 2023.

Veuillez noter que les versions française et anglaise de notre politique de confidentialité ont la même valeur sur le plan juridique.