Foire aux questions

Comprendre le mode de paiement

Le paiement de vos factures se fera par prélèvement automatique sur votre carte de crédit. La première fois que vous accédez au Portail client, vous devez inscrire vos détails de carte de crédit. Vous pouvez égalment nous partager les détails de votre carte par téléphone au 1-877-294-8999.

N.B. : Les cartes prépayées, internationales ou AMEX ne seront pas acceptées.

Le montant à payer sera prélévé automatiquement à la date d’échéance de la facture. Si vous avez une facture Internexe impayée au moment de l’adhésion, ce montant sera rajouté au prélèvement.

Vous pouvez consulter l’historique de vos paiements, en accédant au Portail client > Compte > Paiements.

Vous avez besoin d’aide? Contactez-nous.

Comprendre votre facture

Votre première facture

Votre première facture comprend vos frais d’activation (45,00 $) et de carte SIM (5,00 $). Ces frais uniques, qui couvrent également votre premier mois de service, ne sont pas remboursables.

Votre facture mensuelle

La période de facturation est toujours du premier au dernier jour du mois. Cette dernière comprend les frais récurrents de 25,00 $/mois, payés à l’avance. La facture mensuelle est envoyée par courriel le 25 de chaque mois précèdent. Vous recevrez une copie de la facture par courriel, mais vous pouvez choisir de recevoir une copie papier. Contactez-nous si vous désirez apporter des changements.

L’échéance du paiement

Le prélèvement d’un montant de 25,00 $ + taxes sera éffectué le 1er de chaque mois.

Consulter votre facture

Vous pouvez consulter votre facture en tout temps en accédant au Portail client > Compte > Factures. Si vous êtes inscrit au service de Online Bill, vous pouvez consulter jusqu’à sept ans de factures antérieures.

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Instructions d’installation pour carte SIM

Avis importants :

La carte SIM est fonctionnelle sur réception. Suivez les instructions d’installation ci-dessous.

Vous ne devez en aucun cas modifier la carte SIM.

Étape 1 : Assurez-vous que votre tablette est éteinte.

Étape 2 : Identifier l’emplacement pour carte SIM et retirer le support.

L’emplacement et le support pour carte SIM peuvent varier selon le modèle de tablette. Consultez le guide du fabricant, le cas échéant.

Étape 3 : Posez avec précision la carte SIM dans le support.

Alignez le coin en bias de la carte et celui du support.

Étape 4 : Réinsérez le support dans la tablette.

Suivant l’orientation dans laquelle vous l’avez enlevé, poussez jusqu’à la fermeture complète.

Étape 5 : Allumez votre tablette.

Étape 6 : Assurez-vous que les données cellulaires sont activées.

  • Pour les tablettes Apple, accédez à Réglages > Données cellulaires pour activer les données cellulaires;

  • Pour les tablettes Samsung, accédez à Paramètres > Connexions > Utilisation des données pour activer les données cellulaires.

Dans certains cas, les modifications apportées aux réglages ne prendront pas effet immédiatement. Redémarrez votre tablette, le cas échéant.

Voilà, tout est prêt!

Que faire lorsque le réseau est indisponible

Pour résoudre un problème de réseau :

1. Redémarrez votre tablette.

2. Vérifiez votre réseau et la force/puissance du signal.

3. Assurez-vous que le mode avion est désactivé.

4. Programmez le mode réseau sur “automatique”.

5. Retirez la carte SIM et réinstallez-la.

6. Redémarrez votre tablette.

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Que faire si vous n’avez pas de données

1. Redémarrez votre tablette.

2. Assurez-vous que les données cellulaires sont activées.

3. Pour les tablettes Apple, accédez à Réglages > Données cellulaires pour activer les données cellulaires;

4. Pour les tablettes Samsung, accédez à Paramètres > Connexions > Utilisation des données pour activer les données cellulaires.

5. Réinitialisez les réglages de votre réseau.

6. Pour les tablettes Apple, accédez à Réglages > Général > > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau.

7. Pour les tablettes Samsung, accédez à Paramètres > Gestion globale > Réinitialisation des paramètres du réseau > Réinitialisation des paramètres > Réinitial.

8. Redémarrez votre tablette.

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Comment accéder au Portail client Internexe

Pour accéder au Portail client Internexe :

1. Ouvrez le courriel contenant votre nom d’utilisateur et mot de passe temporaire.

2. Allez à www.internexe.com/portail

3. Connectez-vous au Portail.

4. Changez votre mot de passe.

Ça y est – tout est prêt!

Vous avez besoin d’aide? Contactez-nous.

Comment modifier la langue de votre Portail client

e Portail client est disponible dans deux langues : le français et l’anglais.

Si vous souhaitez changer la langue de votre Portail, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle, soit par téléphone au 1-877-294-8999, soit par courriel à info@internexe.net.

Comment ajouter votre carte de crédit

Pour ajouter votre carte de crédit :

1. Connectez-vous au Portail client à https://internexe.com/fr/portail.

2. Cliquez sur l’onglet Compte > Informations personnelles > Ajouter carte de crédit.

3. Remplissez tous les champs requis. 

4. Cliquez sur Ajouter carte de crédit.

Vous avez besoin d’aide? Contactez-nous.

Comment profiter pleinement de votre Portail client

Le saviez-vous?

Le Portail client vous permet d’effectuer une multitude de tâches utiles :

  • changer votre mot de passe

  • mettre à jour les détails de votre carte de crédit

  • consulter votre consommation de données

  • et bien d’autres choses!

Comment obtenir de l’aide

Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez nous joindre :

  • par téléphone, au 1-877-294-8999

  • par courriel, à info@internexe.net

  • pay moyen du Portail client :

    • Portail client > Aide > Créer un ticket de support