Foire aux questions – internet sans-fil

Comprendre le mode de paiement

Le paiement de vos factures se fera par prélèvement automatique sur votre carte de crédit. La première fois que vous accédez au Portail client, vous devez inscrire vos détails de carte de crédit. Vous pouvez égalment nous partager les détails de votre carte par téléphone au 1-877-294-8999.

N.B. : Les cartes prépayées, internationales ou AMEX ne seront pas acceptées.

Le montant à payer sera prélévé automatiquement à la date d’échéance de la facture. Si vous avez une facture Internexe impayée au moment de l’adhésion, ce montant sera rajouté au prélèvement.

Vous pouvez consulter l’historique de vos paiements, en accédant au Portail client > Compte > Paiements.

Vous avez besoin d’aide? Contactez-nous.

Comprendre votre facture

Votre première facture

Votre première facture comprend le frais d’équipement de 499,95$ et votre frais d’installation de 249,95$.  Ces frais sont uniques et ne couvrent pas le premier mois de service.

Votre facture mensuelle

La période de facturation est toujours du premier au dernier jour du mois. Cette dernière comprend les frais récurrents, payés à l’avance. La facture mensuelle est envoyée par courriel le 25 de chaque mois précèdent. Vous recevrez une copie de la facture par courriel, mais vous pouvez choisir de recevoir une copie papier. Contactez-nous si vous désirez apporter des changements.

L’échéance du paiement

Le prélèvement d’un montant sera effectué le 1er de chaque mois.

Consulter votre facture

Vous pouvez consulter votre facture en tout temps en accédant au Portail client > Compte > Factures. Si vous êtes inscrit au service de facturation en ligne, vous pouvez consulter jusqu’à sept ans de factures antérieures.

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Que faire lorsque le réseau est indisponible

Pour résoudre un problème de réseau :

  1.  Veuillez vous assurer qu’aucun objet (exemple: automobile, gazebo, abri tempo, etc) est présent directement devant votre antenne extérieure.
  2. Redémarrez votre modem.
  3. Après 5 minutes, redémarrez votre routeur sans fil.
  4. Vérifiez votre réseau wifi et la force/puissance du signal.
  5. Après la vérification, redémarrez votre appareil (ordinateur, tablette, mobile etc) utilisé.

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Comment accéder au Portail client Internexe

Pour accéder au Portail client Internexe :

1. Ouvrez le courriel contenant votre nom d’utilisateur et mot de passe temporaire.

2. Allez à www.internexe.com/portail

3. Connectez-vous au Portail.

4. Changez votre mot de passe.

Ça y est – tout est prêt!

Vous avez besoin d’aide? Contactez-nous.

Comment modifier la langue de votre Portail client

e Portail client est disponible dans deux langues : le français et l’anglais.

Si vous souhaitez changer la langue de votre Portail, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle, soit par téléphone au 1-877-294-8999, soit par courriel à info@internexe.net.

Comment ajouter votre carte de crédit

Pour ajouter votre carte de crédit :

1. Connectez-vous au Portail client à https://internexe.com/fr/portail.

2. Cliquez sur l’onglet Compte > Informations personnelles > Ajouter carte de crédit.

3. Remplissez tous les champs requis. 

4. Cliquez sur Ajouter carte de crédit.

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Comment évaluer un LOS (Line of sight = ligne de vue)

Définition de LOS: La direction dans laquelle un sujet doit regarder pour voir un objet en particulier.

  1. Est-ce que vous voyez une tour à partir de votre maison ?
  2. Avez-vous une ligne de vue sur la tour sans obstruction à partir de votre maison?
  3. Est-ce que votre maison est située à un maximum de 15 KM en ligne droite de la tour?
  4. Est-ce que la ligne de vue demeure constante tout au long des saisons ?
Frais unique
  1.  Ouverture de compte (109.95$)
  2. Frais d’équipement (499.95$)
  3. Frais d’installation (moins de 2 heures): 249.95$, $129.95$ par heure supplémentaire.
  4. Impression d’une facture et expédition par courrier (29.95$)
  5. Support technicien (déplacement) au taux horaire de 129.95$, Toute heure entamée sera facturée en totalité.
Comment profiter pleinement de votre Portail client

Le saviez-vous?

Le Portail client vous permet d’effectuer une multitude de tâches utiles :

  • changer votre mot de passe

  • mettre à jour les détails de votre carte de crédit

  • consulter votre consommation de données

  • et bien d’autres choses!

Comment obtenir de l’aide

Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez nous joindre :

  • par téléphone, au 1-877-294-8999

  • par courriel, à info@internexe.net

  • pay moyen du Portail client :

    • Portail client > Aide > Créer un ticket de support