{"id":7686,"date":"2025-04-24T14:28:22","date_gmt":"2025-04-24T18:28:22","guid":{"rendered":"https:\/\/internexe.com\/?page_id=7686"},"modified":"2025-04-24T14:28:28","modified_gmt":"2025-04-24T18:28:28","slug":"faq-internet-sans-fil","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/internexe.com\/fr\/faq-internet-sans-fil\/","title":{"rendered":"FAQ – Internet sans-fil"},"content":{"rendered":"

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Foire aux questions – internet sans-fil<\/span><\/strong><\/span><\/h1>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.20.2″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.20.2″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_accordion open_toggle_text_color=\u00a0\u00bb#109BC5″ open_toggle_background_color=\u00a0\u00bb#DBDBDB\u00a0\u00bb closed_toggle_text_color=\u00a0\u00bb#035088″ closed_toggle_background_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb icon_color=\u00a0\u00bb#109BC5″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb toggle_text_color=\u00a0\u00bb#035088″ hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″][et_pb_accordion_item title=\u00a0\u00bbComprendre le mode de paiement\u00a0\u00bb open=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.20.2″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Le paiement de vos factures se fera par pr\u00e9l\u00e8vement automatique sur votre carte de cr\u00e9dit. La premi\u00e8re fois que vous acc\u00e9dez au Portail client, vous devez inscrire vos d\u00e9tails de carte de cr\u00e9dit. Vous pouvez \u00e9galment nous partager les d\u00e9tails de votre carte par t\u00e9l\u00e9phone au 1-877-294-8999.<\/p>\n

N.B. : <\/strong>Les cartes pr\u00e9pay\u00e9es, internationales ou AMEX ne seront pas accept\u00e9es.<\/p>\n

Le montant \u00e0 payer sera pr\u00e9l\u00e9v\u00e9 automatiquement \u00e0 la date d’\u00e9ch\u00e9ance de la facture. Si vous avez une facture Internexe impay\u00e9e au moment de l\u2019adh\u00e9sion, ce montant sera rajout\u00e9 au pr\u00e9l\u00e8vement.<\/p>\n

Vous pouvez consulter l\u2019historique de vos paiements, en acc\u00e9dant au Portail client > Compte > Paiements.<\/p>\n

Vous avez besoin d\u2019aide? Contactez-nous<\/a>.<\/p>\n

[\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=\u00a0\u00bbComprendre votre facture\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.20.2″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb open=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Votre premi\u00e8re facture<\/u><\/p>\n

Votre premi\u00e8re facture comprend le frais d\u2019\u00e9quipement de 499,95$ et votre frais d\u2019installation de 249,95$.\u00a0 Ces frais sont uniques et ne couvrent pas le premier mois de service.<\/p>\n

Votre facture mensuelle<\/u><\/p>\n

La p\u00e9riode de facturation est toujours du premier au dernier jour du mois. Cette derni\u00e8re comprend les frais r\u00e9currents, pay\u00e9s \u00e0 l\u2019avance. La facture mensuelle est envoy\u00e9e par courriel le 25 de chaque mois pr\u00e9c\u00e8dent. Vous recevrez une copie de la facture par courriel, mais vous pouvez choisir de recevoir une copie papier. Contactez-nous si vous d\u00e9sirez apporter des changements.<\/p>\n

L’\u00e9ch\u00e9ance du paiement<\/u><\/p>\n

Le pr\u00e9l\u00e8vement d\u2019un montant sera effectu\u00e9 le 1er de chaque mois.<\/p>\n

Consulter votre facture<\/u><\/p>\n

Vous pouvez consulter votre facture en tout temps en acc\u00e9dant au Portail client > Compte > Factures. Si vous \u00eates inscrit au service de facturation en ligne, vous pouvez consulter jusqu\u2019\u00e0 sept ans de factures ant\u00e9rieures.<\/p>\n

Vous avez besoin d\u2019aide? Contactez-nous<\/a>.<\/p>\n

[\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=\u00a0\u00bbQue faire lorsque le r\u00e9seau est indisponible\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.20.2″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb open=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Pour r\u00e9soudre un probl\u00e8me de r\u00e9seau :<\/h4>\n
    \n
  1. \u00a0Veuillez vous assurer qu\u2019aucun objet (exemple: automobile, gazebo, abri tempo, etc) est pr\u00e9sent directement devant votre antenne ext\u00e9rieure.<\/span><\/li>\n
  2. Red\u00e9marrez votre modem.<\/li>\n
  3. Apr\u00e8s 5 minutes, red\u00e9marrez votre routeur sans fil.<\/li>\n
  4. V\u00e9rifiez votre r\u00e9seau wifi et la force\/puissance du signal.<\/li>\n
  5. Apr\u00e8s la v\u00e9rification, red\u00e9marrez votre appareil (ordinateur, tablette, mobile etc) utilis\u00e9.<\/li>\n<\/ol>\n

    <\/span><\/p>\n

    Vous avez besoin d\u2019aide? <\/span>Contactez-nous<\/a>.<\/span><\/p>\n

    [\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=\u00a0\u00bbComment acc\u00e9der au Portail client Internexe\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.20.2″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb open=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<\/p>\n

    Pour acc\u00e9der au Portail client Internexe :<\/p>\n

    1. Ouvrez le courriel contenant votre nom d\u2019utilisateur et mot de passe temporaire.<\/p>\n

    2. Allez \u00e0 www.internexe.com\/portail<\/p>\n

    3. Connectez-vous au Portail.<\/p>\n

    4. Changez votre mot de passe.<\/p>\n

    \u00c7a y est \u2013 tout est pr\u00eat!<\/span><\/p>\n

    Vous avez besoin d\u2019aide? Contactez-nous<\/a>.<\/p>\n

    <\/span><\/p>\n

    [\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=\u00a0\u00bbComment modifier la langue de votre Portail client\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.21.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb open=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<\/p>\n

    e Portail client est disponible dans deux langues : le fran\u00e7ais et l\u2019anglais.<\/p>\n

    Si vous souhaitez changer la langue de votre Portail, veuillez communiquer avec notre service \u00e0 la client\u00e8le, soit par t\u00e9l\u00e9phone au 1-877-294-8999<\/strong>, soit par courriel \u00e0 info@internexe.net<\/strong>.<\/span><\/p>\n

    [\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=\u00a0\u00bbComment ajouter votre carte de cr\u00e9dit\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.21.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb open=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<\/p>\n

    Pour ajouter votre carte de cr\u00e9dit :<\/p>\n

    1. Connectez-vous au Portail client \u00e0 https:\/\/internexe.com\/fr\/portail<\/a>.<\/p>\n

    2. Cliquez sur l\u2019onglet Compte <\/strong>> Informations personnelles <\/strong>> Ajouter carte de cr\u00e9dit.<\/strong><\/p>\n

    3. Remplissez tous les champs requis.\u00a0<\/p>\n

    4. Cliquez sur Ajouter carte de cr\u00e9dit.<\/strong><\/p>\n

    Vous avez besoin d\u2019aide? Contactez-nous.<\/a><\/p>\n

    [\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=\u00a0\u00bbComment \u00e9valuer un LOS (Line of sight = ligne de vue) \u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″]<\/p>\n

    D\u00e9finition de LOS: La direction dans laquelle un sujet doit regarder pour voir un objet en particulier.<\/p>\n

      \n
    1. Est-ce que vous voyez une tour \u00e0 partir de votre maison ?<\/li>\n
    2. Avez-vous une ligne de vue sur la tour sans obstruction \u00e0 partir de votre maison?<\/li>\n
    3. Est-ce que votre maison est situ\u00e9e \u00e0 un maximum de 15 KM en ligne droite de la tour?<\/li>\n
    4. Est-ce que la ligne de vue demeure constante tout au long des saisons ?<\/li>\n<\/ol>\n

      [\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=\u00a0\u00bbFrais unique\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″]<\/p>\n

        \n
      1. \u00a0Ouverture de compte (109.95$)<\/li>\n
      2. Frais d\u2019\u00e9quipement (499.95$)<\/li>\n
      3. Frais d\u2019installation (moins de 2 heures): 249.95$, $129.95$ par heure suppl\u00e9mentaire.<\/li>\n
      4. Impression d\u2019une facture et exp\u00e9dition par courrier (29.95$)<\/li>\n
      5. Support technicien (d\u00e9placement) au taux horaire de 129.95$, Toute heure entam\u00e9e sera factur\u00e9e en totalit\u00e9.<\/li>\n<\/ol>\n

        [\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=\u00a0\u00bbComment profiter pleinement de votre Portail client\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.20.2″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb open=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<\/p>\n

        Le saviez-vous?<\/p>\n

        Le Portail client vous permet d\u2019effectuer une multitude de t\u00e2ches utiles :<\/p>\n

          \n
        • \n

          changer votre mot de passe<\/p>\n<\/li>\n

        • \n

          mettre \u00e0 jour les d\u00e9tails de votre carte de cr\u00e9dit<\/p>\n<\/li>\n

        • \n

          consulter votre consommation de donn\u00e9es<\/p>\n<\/li>\n

        • \n

          et bien d\u2019autres choses!<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

          [\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=\u00a0\u00bbComment obtenir de l\u2019aide\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.20.2″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb open=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<\/p>\n

          Si vous avez besoin d\u2019aide, vous pouvez nous joindre :<\/p>\n

            \n
          • \n

            par t\u00e9l\u00e9phone, au 1-877-294-8999<\/p>\n<\/li>\n

          • \n

            par courriel, \u00e0 info@internexe.net<\/p>\n<\/li>\n

          • \n

            pay moyen du Portail client :<\/p>\n

              \n
            • \n

              Portail client > Aide > Cr\u00e9er un ticket de support<\/span><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n

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              Foire aux questions – internet sans-filLe paiement de vos factures se fera par pr\u00e9l\u00e8vement automatique sur votre carte de cr\u00e9dit. La premi\u00e8re fois que vous acc\u00e9dez au Portail client, vous devez inscrire vos d\u00e9tails de carte de cr\u00e9dit. Vous pouvez \u00e9galment nous partager les d\u00e9tails de votre carte par t\u00e9l\u00e9phone au 1-877-294-8999. N.B. : Les […]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"class_list":["post-7686","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/internexe.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/7686","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/internexe.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/internexe.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/internexe.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/internexe.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7686"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/internexe.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/7686\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7693,"href":"https:\/\/internexe.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/7686\/revisions\/7693"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/internexe.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7686"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}